سياسة الاسترجاع وإلغاء الخدمات

في جوردن هوست (JordanHost)، نلتزم بتقديم خدمات استضافة وحلول ويب عالية الجودة. لضمان الشفافية التامة وتوفير تجربة آمنة لعملائنا، نوضح أدناه سياستنا الخاصة بالاسترداد النقدي وإلغاء الخدمات.

1. فترة ضمان استرداد الأموال

نقدم ضمان استرداد الأموال خلال 30 يوماً من تاريخ التفعيل الأول لخدمات الاستضافة المشتركة (Shared Hosting) والاستضافة السحابية (Cloud Hosting). إذا لم تكن راضياً عن الخدمة خلال هذه الفترة، يمكنك طلب إلغاء الخدمة واسترداد قيمة الاستضافة الأساسية.

ملاحظة: هذا الضمان ينطبق حصرياً على المشتريات والطلبات الجديدة، ولا يسري على عمليات تجديد الخدمات الحالية.

2. الخدمات غير القابلة للاسترداد (Non-Refundable Services)

نظراً لطبيعة بعض الخدمات والتكاليف المباشرة المرتبطة بها مع مزودي الخدمة الخارجيين، فإن الرسوم والمشتريات التالية غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف:

• رسوم تسجيل، أو تجديد، أو نقل أسماء النطاقات (Domains).
• الخوادم المخصصة و الخوادم الافتراضية بمجرد تجهيزها وتسليمها للعميل.
• رسوم التجهيز والإعداد الفني للخدمات (Setup Fees).
• تراخيص البرمجيات (مثل cPanel, LiteSpeed) والشهادات الأمنية (SSL Certificates).
• الخدمات الإضافية (Add-ons) وعناوين الـ IP المخصصة.

3. آلية طلب الاسترجاع

لطلب الإلغاء واسترداد الأموال، يجب على العميل تقديم طلب رسمي من خلال فتح "تذكرة دعم فني" موجهة لقسم الحسابات والفوترة عبر منطقة العميل (Client Area)، وذلك قبل انتهاء فترة الضمان المحددة بـ 30 يوماً من تاريخ الشراء الأولي.

4. معالجة المبالغ المستردة

• يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة حصرياً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل أثناء الشراء (مثل البطاقة الائتمانية عبر بوابة الدفع).
• كإجراء أمني ولامتثال قوانين مكافحة غسيل الأموال، لا نقوم بإصدار المبالغ المستردة عبر وسائل دفع بديلة، أو نقداً، أو عبر حوالات بنكية لطرف ثالث.
• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في كشف حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب سياسة البنك المُصدر لبطاقتك.

5. انتهاك شروط الخدمة

أي حساب يتم إيقافه، تقييده، أو إنهاؤه من قبل إدارتنا بسبب انتهاك "الشروط والأحكام" الخاصة بالمنصة — على سبيل المثال لا الحصر: إرسال البريد المزعج (Spam)، أو استضافة محتوى محظور قانونياً، أو التسبب في هجمات شبكية (DDoS) — لن يكون مؤهلاً لاسترداد أي مبالغ مدفوعة.

تاريخ التحديث الأخير: يوليو 2026